① IVR SYSTEM
IVR시스템은 보다 더 효율적인 업무를 가능하게 해줍니다.

E3IVR - 7000의 장점

• 시나리오를 통해 메뉴 분기가 가능
• 업무사긴내/점심시간/휴식시간 설정 가능
• 상담사 연결 이외에 시스템을 통하여 업무 처리 가능(24시간)
• 상담사 연결불가(업무 외/공휴일/점심시간 등) 시간에 콜백 시스템을 통한 연락 받을 번호 기록 가능*기간계 연동시 제공가능
• IVR 통계 시스템을 통해 세부적인 지표관리 및 효율적인 상담사 운용가능

② CRM SERVICE
인바운드 및 아웃바운드 CRM업무를 효과적인 퍼포먼스로 수행이 가능합니다.

E3 CRM CENTER

• 간편한 문자 발송기능
• 프로그램을 통한 전화 걸고 받기 기능
• SMS 내역 조회 기능
• 전수 및 부분 녹취 기능
• 원활한 상담사 관리가 가능한 모니터링 기능
• 자세한 통계시스템으로 콜/상담사 관리 기능
• 캠페인을 통한 DB관리 기능
• 스킬분배를 통한 상담사 퍼포먼스 관리 기능
• 대쉬보드를 통해 전체적인 콜센터 관리 기

③ SOLUTION
장애발생시에는 백업서버가 자동으로 감지를 해 장애를 극복합니다.

E3TS SOLUTION

• 서버 이중화 기능 구현으로 기본적으로 음성 패킷과 설정 데이터를 실시간 동기화, 장애 발생시에는 백업 서버가 자동으로 감지하여 장애를 극복합니다.
• 자체 기술로 개발된 콜센터 전문 CRM APP
• VoIP / 차세대 웹 기반기술 적용으로 인터넷이 되는 곳이라면 어디든 접속이 가능
• 고객사의 요구사항에 빠른 기술 대응이 가능
• 고객 맞춤형 솔루션 개발이 가능
• 고객사에 필요한 핵심 기능 모듈을 상황에 맞게 조합하여 맞춤형 CRM 솔루션 개발 가능

④ SECURITY
강력하고 꼼꼼한 보안으로 고객의 소중한 정보를 보호합니다.

E3TS NETWORK SECURITY 네트워크보안

• 비정상 접속 관련 감지
• 해당 접속 아이피 차단
• 비정상 발신호 자동 차단
• 비정상 접속 변경 시도 차단

E3TS INTERNAL SECURITY 내부보안

• 상담사 컴퓨터 Linux기반 운영체제 사용
• 전문 보안 업체 프로그램 Office Safer 사용(개인 정보 유출 방지)
  • PC내의 개인정보 및 기밀정보 암호화
  • USB,외장하드,CD 등 장치 연결 매체 제어
  • PC접속 제어